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最近，在四川省成都市社保大厅中出现了一道靓丽的红色风景线：身着红马甲的工作人员在大厅里流动，他们有时帮助自助机前的老人办理社保业务，有时俯身协助窗口的经办人员，有时还会拿出随身携带的本子认真记录。
成都市社会保险事业管理局通过一件小小的红马甲，推进“温暖人社”行动。红马甲由该局处级及以上人员轮流穿戴，并在社保大厅值守，发挥“引”“督”“研”的作用。
引导：让办事群众有更好体验
办事群众不知道该在哪一项业务窗口排队,红马甲人员会上前帮助办事群众在机器上预约排队号码，并嘱咐办事群众在休息区等待。遇到没有听到广播叫号的办事群众，红马甲人员还会提醒其到窗口办理业务。
红马甲人员还会热心为办事群众解答问题：打印机在哪？电梯在哪？怎么下楼？在社保大厅成都市社会保险事业管理局，红马甲人员就是“大堂经理”成都市社会保险事业管理局，群众的诉求得到了及时的回应，办事体验也会更好。
红马甲人员指导群众使用社保自助机
红马甲人员为群众答疑解惑
督促：让经办人员有更好作为
除了引导群众，督促经办人员也是红马甲的重要职责。窗口电子屏幕不亮、人员去向牌没摆、工牌没戴、桌面不整洁、与群众沟通不够耐心、业务办理慢……一旦发现窗口有这些情况，红马甲人员会立即“转场”，到经办人员身旁提醒、督促，让他们以良好风貌、高效工作服务好办事群众。
刘女士是一名退休人员，到社保大厅办理重复缴费清退业务，然而工作人员办理业务时发现刘女士的工伤保险、失业保险存在欠费，情况复杂，无法当场退还费用，刘女士一时间手足无措。一位红马甲人员见状，上前了解情况后要求窗口工作人员主动服务，扫描暂存相关资料，等业务办理完成后通知刘女士。工作人员不断联系相关部门，终于在事后为刘女士成功办理了重复缴费清退业务。
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